民有所呼 我有所应

----磁县民呼回应工作开展进行时

清晨，上班，黎子走进办公室。

铃铃铃——，电话铃声响了。

“您好，这里是磁县民呼回应中心，请问有什么可以帮您？”

“我是阳光花园住户，小区院内从地下往外一直冒水，有好长时间了，我们多次给物业反映，也没人管”

“好的，先生，您所反映的问题，我们记下了，会尽快处理”民呼回应中心工作人员黎子，在接到电话后，马上按程序交办给了相关部门。

住建部门接到该件后，立即安排自来水公司结合物业进行调查，原来是小区院内供水管道漏水，便立即进行维修。

下午，住建部门将该件的办理结果反馈回民呼回应中心，向反映人李先生回访，李先生表示很满意。

这件事的解决，维护了居民生活环境的整洁，同时也避免了水资源的浪费。

“民呼回应热线”是群众向民呼回应中心反映问题诉求的一种方式，自民呼回应中心开通两部热线电话，有专人负责接听，记录和转办。

快要下班了，珊珊又一次打开微信公众号后台，看到一条新消息。网名深蓝留言说，自己在基层卫生院工作，临床类别执业医师证注册是是内科，然而在基层工作各方面病人都会遇到，遇到内科以外的就属于超出范围行医，给工作带来很多困扰，想添加注册全科医师，不知能否，该如何办理。

珊珊赶紧制卡转办至卫生部门。卫生部门接到该件后安排专人积极与当事人联系沟通，告知了当事人关于注册全科医师的办理时间、地点及程序，解答了相关政策。经回访当事人表示对办理结果非常满意。

由于“微信公众号留言”反映问题，方便、及时，是目前群众最喜欢、参与度最高的一种方式。珊珊每天要有大量的留言需要处理，需要一一回复，工作量很大，很累，但每当看到，群众在留言中对民呼回应工作的肯定与支持，心里暖洋洋的，深深感受自己这项工作非常有意义。

今天是11月15日，在磁州镇小营店村民呼回应点现场，省人大代表杨建蕊周围围满了的群众，村民赵先生向杨建蕊代表反映，村里群众家中燃气灶管道是橡皮管，易被损坏，有安全隐患，希望更换为波纹管，并安装自闭阀。

杨建蕊代表把问题认真记录下来，交民呼回应中心，民呼回应中心按程序将此件交办至相关部门。相关部门在接件后，责成燃气公司立即派专人进行安全排查并安装波纹管和自闭阀，确保消除安全隐患。经回访反映人表示满意。

每月15日，是代表到村（社区）民呼回应点接待群众日。这天代表要到所联系的村（社区），面对面接待群众，与群众拉家常，了解群众的操心事、烦心事、揪心事，力争为办好身边的事。

为深入贯彻习近平总书记以人民为中心的发展思想，进一步畅通代表和人民群众的联系渠道，着力解决群众关注的“烦心事、揪心事、难点事、焦点事”，磁县建立了民呼回应中心。目前，民呼回应中心主要以三种方式收集受理群众反映问题。一是开通全天候热线电话。实行“即受即办”制度，全天侯负责受理群众反映问题诉求。二是开通“磁县民呼中心微信公众号”。群众可以随时随地通过微信公众号留言，反映诉求、提交建议。三是开通代表接待直通车。各级人大代表定期深入乡镇、村、社区，与群众面对面听取群众心声，了解群众意愿。县民呼回应中心将群众反映的诉求、问题和意见建议进行认真梳理，按照受理范围审核、梳理，将百姓的合理诉求向相关职能部门进行交办转办督办，并将群众反映问题办理结果及时回复反馈，让群众实实在在感受到“人民至上、执政为民”的幸福感。截至日前，共收集群众反映各类问题诉求55件，属于受理范围45件，已办结   30件，群众评价满意率100%。

（孙国强）